FAQ

Comment passer une commande ?

Parcourez notre boutique, ajoutez les produits souhaités à votre panier puis suivez les étapes de paiement sécurisées.

Puis-je modifier ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement à contact@pawlaria.fr. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'a pas été préparée ou expédiée. Contactez-nous dès que possible.

Vais-je recevoir une confirmation ?

Oui. Dès la validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Quel est le délai de préparation ?

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrés selon votre destination.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi lorsqu'il est disponible.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les destinations disponibles sont affichées lors du passage de commande.

Que faire si mon colis est en retard ?

Contactez notre service client. Nous vérifierons rapidement l'état de votre livraison auprès du transporteur.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées grâce aux solutions de paiement proposées.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de commande et peuvent varier selon votre pays.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Pawlaria propose une politique de retour de 30 jours, en complément de vos droits légaux lorsque ceux-ci s'appliquent.

Comment demander un retour ?

Il vous suffit de contacter notre équipe à contact@pawlaria.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Que faire si mon produit est endommagé ?

Contactez-nous rapidement avec des photos du produit et de votre colis afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit comporte un guide des tailles lorsque cela est nécessaire. En cas de doute, contactez-nous avant votre achat.

Les harnais sont-ils réglables ?

Oui. La plupart de nos harnais disposent de plusieurs points de réglage afin d'assurer un ajustement confortable.

Les produits conviennent-ils aux chiots ?

De nombreux produits sont adaptés aux chiots. Vérifiez simplement les dimensions et les recommandations présentes sur chaque fiche produit.

Les produits conviennent-ils aux grands chiens ?

Oui. Plusieurs de nos produits sont conçus pour les chiens de grande taille. Consultez les informations disponibles sur chaque fiche.

Les matériaux sont-ils résistants ?

Nous sélectionnons des produits conçus pour un usage quotidien, tout en restant confortables pour votre compagnon.

Vendez-vous également des accessoires pour chats ?

Oui. Notre catalogue s'enrichit régulièrement afin de proposer une sélection dédiée aux chats.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. Il est possible de commander sans créer de compte, si cette option est disponible lors du paiement.

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Vous pouvez le réinitialiser directement depuis la page de connexion.

Comment contacter Pawlaria ?

Vous pouvez nous écrire à :

📧 contact@pawlaria.fr

Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.

Quels sont vos horaires ?

Notre service client traite les demandes du lundi au vendredi.

Où êtes-vous situés ?

Pawlaria est une marque exploitée depuis la France.

Pourquoi choisir Pawlaria ?

Parce que nous sélectionnons avec soin des accessoires alliant confort, qualité et praticité, tout en offrant un service client réactif et une expérience d'achat transparente.

Puis-je faire confiance à votre boutique ?

Oui. Pawlaria met un point d'honneur à proposer un paiement sécurisé, un service client disponible, une politique de retour claire et une sélection rigoureuse de produits.