Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@pawlaria.fr Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Pawlaria
23 RUE DE L'OURCQ
75019
PARIS
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@pawlaria.fr
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à ffart.gallery99@gmail.com.
Chez Pawlaria, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner et trouver une solution dans les meilleures conditions.
Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant d'effectuer une demande de retour.
1. Notre engagement
Nous sélectionnons avec soin les produits proposés sur Pawlaria afin d'offrir à nos clients des accessoires de qualité pour leurs compagnons à quatre pattes.
Si malgré toute notre attention un problème survient, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.
2. Délai de retour
En complément des droits prévus par la loi lorsque ceux-ci s'appliquent, Pawlaria propose une politique commerciale permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons généralement plus accepter de demande de retour.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- dans un état propre et conforme à sa destination ;
- avec ses accessoires éventuels ;
- lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d'origine.
Les produits présentant des détériorations résultant d'une utilisation inappropriée ou excessive pourront ne pas être éligibles à un remboursement.
4. Comment effectuer une demande de retour ?
Avant toute expédition, merci de contacter notre service client.
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande ;
- des photographies si cela est nécessaire.
Après étude de votre demande, nous vous communiquerons les instructions à suivre.
Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.
5. Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incomplet ;
- ou différent de celui commandé,
merci de nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous pourrons vous demander :
- des photographies du produit ;
- des photographies du colis ;
- votre numéro de commande.
Nous examinerons chaque situation avec attention afin de proposer une solution adaptée.
Selon le cas, cette solution pourra prendre la forme :
- d'un remplacement ;
- d'un remboursement ;
- ou d'une autre solution appropriée.
6. Colis perdu
Si votre colis ne vous est pas parvenu dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client.
Une vérification sera effectuée auprès du transporteur.
Si la perte est confirmée, Pawlaria vous proposera une solution adaptée conformément aux circonstances.
7. Remboursement
Lorsque votre retour est accepté et que le produit est réceptionné puis vérifié, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre les parties.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
8. Échange
Lorsque cela est possible, Pawlaria peut proposer un échange du produit au lieu d'un remboursement.
Cette solution sera étudiée avec vous selon les disponibilités du produit concerné.
9. Annulation d'une commande
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, l'annulation immédiate peut ne plus être possible. Les droits légaux applicables ainsi que la présente politique demeurent alors applicables.
10. Frais de retour
Les modalités relatives aux frais de retour dépendent notamment du motif du retour et des dispositions légales applicables.
Lorsque le retour est dû à une erreur imputable à Pawlaria ou à un produit non conforme, une solution adaptée sera recherchée.
Dans les autres situations, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire.
11. Articles exclus
Certains produits peuvent, en raison de leur nature ou des dispositions légales applicables, ne pas être éligibles à un retour ou à un remboursement.
Le cas échéant, cette information sera précisée sur la fiche produit ou au moment de la commande.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition.
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.
Notre engagement
Chez Pawlaria, nous sommes convaincus qu'une relation de confiance est essentielle.
Chaque demande est étudiée avec attention afin d'apporter une réponse rapide, transparente et équitable.
Votre satisfaction ainsi que le bien-être de votre compagnon restent au cœur de nos priorités.