Politique d’expédition
Chez Pawlaria, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience d'achat agréable et un suivi de qualité.
1. Préparation de votre commande
Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées durant le week-end ou un jour férié sont traitées dès le jour ouvré suivant.
2. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement compris entre :
📦 5 à 12 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier selon :
- votre pays de livraison ;
- les périodes de forte activité (Noël, soldes, promotions, etc.) ;
- les formalités douanières éventuelles ;
- les conditions de transport indépendantes de notre volonté.
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
3. Zones desservies
Pawlaria livre dans de nombreux pays.
La disponibilité de la livraison est indiquée lors du passage de commande.
Si votre pays n'est pas proposé, n'hésitez pas à contacter notre service client.
4. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi est communiqué lorsqu'il est disponible.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement depuis le lien fourni dans votre e-mail d'expédition.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de votre commande.
Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d'une promotion ou à partir d'un certain montant d'achat, cette information est clairement indiquée sur le site.
Livraison offerte à partir de 59 € d'achat
6. Adresse de livraison
Le client est responsable des informations communiquées lors de sa commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer, Pawlaria ne pourra être tenue responsable des conséquences de cette erreur.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider votre commande.
7. Retard de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un retard, notamment :
- conditions météorologiques ;
- grèves ;
- perturbations du transport ;
- formalités douanières ;
- périodes de forte activité.
En cas de retard important, notre service client reste à votre disposition.
8. Colis perdu
Si votre commande semble perdue ou n'a pas été livrée dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
9. Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à :
- prendre des photos du colis avant son ouverture si possible ;
- conserver l'emballage ;
- contacter notre service client dès que possible.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
10. Livraison incomplète
Si un article est manquant dans votre commande, contactez-nous en précisant :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés.
Notre équipe vérifiera rapidement la situation et vous apportera une réponse.
11. Service client
Pour toute question concernant votre livraison :
Notre équipe s'efforce de répondre sous 24 heures ouvrées.